“全面数字化是保障金融业务高质量发展的关键路径。”11月29日，平安集团首席科学家肖京在《中国银行保险报》主办的2024金融业（保险）数字化转型大会上表示，平安的愿景是成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商，而科技赋能则是实现这个愿景的底层基石。
肖京认为，在金融领域，很多业务场景里面会碰到很多实际的问题和挑战，这当中需要科技尤其是数字化的手段来应对 。
在营销方面，数字人融合视觉、语音、语义等多种模态，适配多个业务场景。肖京提到，数字人可以在非常多的场景里面得到应用，包括培训、直播带货以及组织活动等等。“比如，这么多场景里面怎么快速地让我们的代理人、业务员非常快速构建自己的分身呢？我们制造了相关工具，花两三分钟时间就可以实现这样的一个能力。”
在服务方面，复杂金融场景智能语音机器人也得到规模化应用。“除了客服还有很多场景，包括销售、催收、培训、面试等等，比如说客户申请贷款，平安系统内相关的业务数量也是非常大的，当中有很多客户申请贷款不成功，因为网上申请之后，只有材料齐全、条件符合的，才可以进入下一轮，但是对于相当一部分未能成功申请贷款的客户，后续会花费非常多人力去打电话核实具体情况，费时且费力，现在已经可以用机器人把这些环节替代掉，目前已经有了非常好的成果。”肖京介绍。
在运营方面，数字机器人解决方案能够实现运营大幅提效。肖京以平安车险为例做了分享，比如每天销售的收支检查，此前会有相当一部分员工耗费大量时间干这个事情，但是现在通过机器人可以快速自动分析、交互，自动补材料、自动生成报告。“机器人出单可以实现多模态图像识别、图像录入，自动发现问题、信息交互，大概一分钟可以完成出单过程，这个效率以及准确性是人工出单无法比拟的。”
在风控方面，经济智脑助力多层次金融风险管理。“金融最核心的是风控，有信贷风险、保险风险、资产投资风险等等，可以说，我们在财富管理过程中，各类型风险非常多，一定要用数字化手段帮助我们解决。”肖京表示，为应对这些潜在风险，必须有全方位覆盖各种金融风险的管理平台，内容包括经营数据、报表数据、舆情风控、法律诉讼等等，在这个上面建立知识图谱，通过算法挖掘出宏观、中观、微观各类风险因子，从而构建宏观风险防控、终端行业产业风险预测以及微观企业级的风险预测模型。
“人工智能的伦理问题也不容忽视。”肖京表示，平安构建“1+5+3体系”保障金融业务数字化高质量发展的可持续性：“1”是指一个组织，即人工智能治理委员会；“5”是五大原则，即人类自治、安全可控、可靠可信、公开透明、公平公正；“3”是指三项实践，即研究、宣导和治理检视，内容包括政策、行业及技术研究，面向员工及公众的宣导，还有就是自上而下检视、自下而上自查等等。
记者 刘宋文
编辑 徐宁